O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários ativos. Ele pode ser uma ferramenta poderosa para se comunicar com seus clientes e potenciais clientes, mas como fazer uma abordagem de vendas eficaz pelo WhatsApp?
Neste artigo, vamos dar algumas dicas de como usar o WhatsApp para vender mais, desde a prospecção até o pós-venda. Além disso, vamos mostrar como um CRM para WhatsApp pode te ajudar a gerenciar seus contatos, mensagens e negócios de forma integrada e inteligente.
Prospecção pelo WhatsApp
A prospecção é a etapa em que você busca novos leads para o seu negócio. No WhatsApp, você pode fazer isso de várias formas, como:
- Divulgar seu número de WhatsApp em seu site, redes sociais, e-mail marketing e outros canais de comunicação;
- Criar um link direto para o seu WhatsApp, usando a ferramenta WhatsApp Business API ou um gerador de links online;
- Usar QR codes para que as pessoas possam escanear e iniciar uma conversa com você;
- Participar de grupos relacionados ao seu nicho de mercado e oferecer conteúdo relevante e de valor;
- Pedir indicações de clientes satisfeitos para seus amigos e familiares.
Ao prospectar pelo WhatsApp, lembre-se de:
- Pedir permissão para enviar mensagens e respeitar a privacidade dos seus contatos;
- Segmentar seus leads de acordo com o perfil, interesse e estágio de compra;
- Personalizar suas mensagens e usar um tom cordial e profissional;
- Evitar enviar mensagens muito longas, spam ou propaganda excessiva;
- Oferecer conteúdo educativo e informativo que ajude o lead a resolver seus problemas ou necessidades.
Abordagem pelo WhatsApp
A abordagem é a etapa em que você entra em contato com o lead para apresentar sua solução e gerar interesse. No WhatsApp, você pode fazer isso de várias formas, como:
- Enviar áudios, vídeos, imagens ou documentos que mostrem os benefícios e diferenciais do seu produto ou serviço;
- Usar emojis, gifs e stickers para tornar a conversa mais dinâmica e humanizada.
- Fazer perguntas abertas e qualificativas para entender as dores, desejos e objetivos do lead;
- Usar gatilhos mentais, como escassez, urgência, autoridade ou prova social, para estimular a tomada de decisão do lead;
- Agendar uma reunião, demonstração ou visita presencial para avançar na jornada de compra.
Ao abordar pelo WhatsApp, lembre-se de:
- Ser educado e atencioso com o lead, chamando-o pelo nome e usando uma linguagem adequada ao seu público-alvo;
- Ser ágil e eficiente no atendimento, respondendo às dúvidas e objeções do lead o mais rápido possível;
- Ser consultivo e focado na solução, mostrando como seu produto ou serviço pode resolver o problema ou necessidade do lead;
- Ser proativo e persistente, fazendo follow-ups regulares até obter uma resposta do lead;
- Ser honesto e transparente, não prometendo o que não pode cumprir ou omitindo informações importantes.
Fechamento pelo WhatsApp
O fechamento é a etapa em que você concretiza a venda com o lead. No WhatsApp, você pode fazer isso de várias formas, como:
- Enviar um orçamento detalhado e personalizado para o lead, destacando as condições comerciais e os benefícios da sua proposta;
- Enviar um contrato digital ou um link para pagamento online, facilitando o processo de assinatura e cobrança;
- Enviar um feedback positivo ou um depoimento de um cliente satisfeito, reforçando a confiança e credibilidade da sua empresa;
- Enviar uma mensagem de agradecimento pela preferência e pela confiança depositada em você;
- Enviar uma mensagem de boas-vindas ao novo cliente, informando os próximos passos e os canais de suporte disponíveis.
Ao fechar pelo WhatsApp, lembre-se de:
- Criar senso de urgência e escassez no lead, mostrando que sua oferta é limitada ou exclusiva;
- Criar valor na mente do lead, mostrando que sua solução vale mais do que o preço cobrado;
- Criar rapport com o lead, estabelecendo uma relação de confiança e empatia;
- Criar expectativa no lead, mostrando os resultados que ele pode esperar ao adquirir sua solução;
- Criar satisfação no lead, superando suas expectativas e entregando mais do que o prometido.
Pós-venda pelo WhatsApp
O pós-venda é a etapa em que você mantém o relacionamento com o cliente após a venda, visando sua fidelização e retenção. No WhatsApp, você pode fazer isso de várias formas, como:
- Enviar uma pesquisa de satisfação para avaliar o grau de contentamento do cliente com sua solução e seu atendimento;
- Enviar dicas, tutoriais, vídeos ou artigos que ajudem o cliente a usar melhor sua solução e obter mais benefícios;
- Enviar mensagens de parabéns, aniversário, datas comemorativas ou outras ocasiões especiais para estreitar o vínculo com o cliente;
- Enviar ofertas, promoções, descontos ou brindes exclusivos para estimular novas compras ou indicações do cliente;
- Enviar convites para eventos, webinars, lives ou podcasts relacionados ao seu nicho de mercado e que agreguem valor ao cliente.
Ao fazer pós-venda pelo WhatsApp, lembre-se de:
- Ser atencioso e prestativo com o cliente, solucionando seus problemas ou dúvidas de forma rápida e eficaz;
- Ser receptivo e aberto ao feedback do cliente, agradecendo suas sugestões, elogios ou críticas e usando-os para melhorar seu produto ou serviço;
- Ser surpreendente e encantador com o cliente, oferecendo benefícios extras ou experiências memoráveis que superem suas expectativas;
- Ser relevante e útil para o cliente, enviando conteúdo de qualidade e de acordo com seu perfil, interesse e necessidade;
- Ser frequente e consistente na comunicação com o cliente, mantendo-o engajado e satisfeito com sua empresa.
Como um CRM para WhatsApp pode te ajudar
Um CRM para WhatsApp é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que integra o aplicativo de mensagens com sua plataforma de vendas. Com ele, você pode:
- Centralizar todos os seus contatos, mensagens e negócios em um único lugar, facilitando a organização e a visualização das informações;
- Automatizar tarefas repetitivas, como envio de mensagens, lembretes, notificações ou relatórios, otimizando seu tempo e produtividade;
- Monitorar e analisar o desempenho das suas vendas pelo WhatsApp, acompanhando indicadores como taxa de conversão, tempo de resposta, satisfação do cliente ou ROI;
- Integrar o WhatsApp com outras ferramentas de marketing, vendas ou suporte, como e-mail, redes sociais, chatbot ou telefonia, ampliando as possibilidades de comunicação e conversão.
Um CRM para WhatsApp é uma ferramenta essencial para quem quer vender mais e melhor pelo aplicativo de mensagens. Ele te ajuda a gerenciar seus contatos, mensagens e negócios de forma integrada e inteligente.
Conclusão
O WhatsApp é um canal de vendas poderoso e eficaz, usado da forma correta. Para fazer uma abordagem de vendas pelo WhatsApp, você precisa seguir algumas etapas: prospecção, abordagem, fechamento e pós-venda. Em cada uma delas, você deve usar estratégias e técnicas que te ajudem a se comunicar melhor com seus leads e clientes.
Além disso, você pode contar com um CRM para WhatsApp para facilitar seu trabalho e aumentar seus resultados. Um CRM permite integrar o aplicativo de mensagens com sua plataforma de vendas, automatizar tarefas repetitivas, monitorar e analisar o desempenho das suas vendas e integrar com outras ferramentas de marketing, vendas ou suporte.